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家政服务管理制度

时间:2018-11-16 09:35未知 编辑:乐小编

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北京爱心宝贝家政公司家政服务管理制度
 
1、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
 
家政服务员22个服务要点
 
1进门要问雇主好。(这是最基本的礼貌)
2进门后要换干净的室内衣服。(准备一套室内衣服,在家穿;另一套外出穿)
3进门后,工作前一定要洗手,整理好个人卫生。
4工作中面对雇主要开心微笑。
5要跟雇主请示每天的作息时间和自己的每日工作安排。(尊重雇主习惯,了解雇主的生活特点,切不可按照自己理解的来自作主张)
6雇主安排的工作只要不违法,不损害人身安全和尊严,一定要努力做好。(切不可对雇主安排的工作说三道四,讨价还价)
7要不断片询雇主对饮食的要求和想法并尽量的满足。(尊重雇主的品味和包含习惯)
8每天都要开心的工作,不管遇到什么事情要往开了想。
9做事要主动,多和雇主商量,听取意见建议。
10要牢记老人,病人,小孩的生活习惯和适应对方的脾气。
11要了解每一位家庭成员的包含偏好和品味。
12要主动化解工作期间的误会和矛盾。
13要爱护和保护雇主的批评。
14要正确理解对待雇主的批评。
15要主动与公司联系反映自己的心情和问题,获得公司的帮助和支持。
16要心胸坦荡的面对雇主的怀疑,必要时可以解释沟通,清除误会。
17要虚心向雇主学习家务,烹饪及专业技能和生活常识。
18要了解城里人的生活习惯,改变自己的生活习惯适应雇主。
19要勤俭节约,减少雇主家不必要的家庭开支。
20要养成随手关灯,关水,关电的好习惯。
21要按时上下班,按时休息,不能迟到早退。
22休息,请假必须要提前一天与雇主商量好,不能自己随便请假。

家政服务管理制度
 
附1:家政服务员应具备的服务礼仪
 
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求:
A、接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。
B、家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是爱心宝贝家政服务工作人员,先生(小姐、太太)您处需要提供的月嫂家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。
C、家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。
D、在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。
E、进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。
F、进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求,如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。
H、严禁酒后登门服务。

I、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.

 

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